～ネットリザーブ～ 美容院・美容室・ヘアサロン・エステ・ネイル・リラクゼーション・・・多種多様な業界で携帯予約システム導入中！

• 来店数を増やす
• 定顧客の確保
• 客単価のアップ

この３点からのアプローチで、確実に売上をアップさせます。

美容室の予約は電話でするもの・・・・・・という考え方は既に古くなっています。 今や多くの美容室で予約システムが取り入れられています。

なぜなら、半数近いお客様が美容室の電話予約に不満を感じていたからです。

上記のように４７％のお客様が何らかの不満を感じています。

• 電話をかけたいと思ったときが、定休日や営業時間外
• 電話をしようと思いながらも後回しになり、タイミングを逃してしまう
• せっかく電話しても忙しそうで気を遣う

などが主な理由です。

しかし、これまではお客様も電話しか予約手段がないため、不便さをあきらめていました。 そこに登場したのが、メールでの予約システムです。

「メールで予約」が当たり前になってきた昨今、「電話予約しかできない店」と「電話・メールどちらでも予約ができる店」 のどちらが売上を伸ばせるか・・・・・・、それはもう明らかですね。

ただ、当社のNet Reserveは、単なる予約システムではありません。「電話予約の不満」を解決するだけではなく、 プラスαの「売上アップシステム」を組み込み、より確実に来店頻度や客単価を上げ、さらには業務の効率化や顧客満足度アップまで フォローしているのが特徴です。

商売をしている方なら常識ですが、売上とは「客単価×客数」のことですね。 つまり、美容院の場合、「来店頻度アップ」「客単価アップ」「固定客の確保」の３つが売上に直接関わってくることになります。
Net Reserveは、この３つ全てをフォローしてくれる新システムです。
従来の予約システムの特徴である、予約の便利さだけを追求したものではありません。

電話予約の場合、お客様が「美容院にそろそろ行きたいな・・・・・・」と思ってから実際に予約するのは、１週間～１０日間後だといわれています。
では、この１週間を早めるにはどうすればいいのでしょうか？
それは、お客様が「予約したい」と思ったその時に、簡単に予約できる仕組があればいいのです。

また、Net Reserveは、そろそろ来店してほしいお客様を自由に抽出し、「お誘いメール」を送ることができます。
いつ送るかを設定し、送信予約をしておくことも可能。
ハガキなどのＤＭを作成する手間もコストもかかりません。

「待っている」だけではなく、「見込み客」を直接「誘う」という単純なことが、美容院では難しかったのが現状でした。
それが、Net Reserveを導入することにより、簡単に実現するのです。

あと１週間。予約受付を早めることができれば、年間来店数が増えます。これがどれくらい売上に影響してくるか、具体的に見てみましょう。

例えば、ある美容室で年間の来店回数が平均４回の場合、１回アップして５回になると売上はどうなるでしょうか？

このように、年１回来店回数をアップさせるだけで、５００万円も売上が伸びるのです。

多くの美容院では、ポイントカードサービスを行っています。
あなたの美容院でもメニューや利用金額に応じてスタンプを押すなどのポイントカードを発行していませんか？
このポイントカードにも不満の声があります。

• 財布が膨らむのでカードを持つのがイヤ
• 会計時にいちいち探すのが面倒だ
• ポイントがたまっても使用する機会を逃す（たまる前に別の美容院へ移ってしまう）

など。

美容院のスタッフ側としても、お客様が「忘れた」というたびに再発行したり、ポイントの説明をしたりと、以外に時間と手間がかかってしまいます。
これを解消するのが、業界初・Net Reserveのポイントシステムです。清算すると自動で料金の１％（パーセンテージは自由に設定可）がポイントで加算され、 パソコン上でもお客様の携帯電話からでもポイント数の確認が可能。
お互いがポイントカードの管理という煩わしさから解放されます。

また、「キャンペーン中のご来店で１００ポイントプレゼント」「お友達紹介で５００ポイントプレゼント」なども自由に設定・加算ができますので、 ポイントを様々な販促のツールとして利用することができます。
ポイントは１ポイント１円などで次の来店から使用出来るようにしておけば、リピーターへとつながり、顧客を離しません。

さらに、Net Reserveにはアンケートシステムがあります。メールにアンケートを設定し、お客様の不満点や要望を直ぐに聞く事ができます。
通常であればなかなかアンケートの回収は難しいものですが、携帯メールのため答えやすく、「アンケートに答えていただくと、５０ポイントプレゼント」など、 ポイントシステムと連動させることで回答率が上がります。
お客様の不満や要望に細かく応えていただくことで、お客様はあなたのお店のファンになってくれることでしょう。

Net Reserveの最大の特徴である、「お誘いメール」と「ポイントシステム」をキャンペーンやクーポンに活用し、確実に客単価アップへとつなげていきます。

フリーペーパー等でクーポンを掲載してもらうのは、美容院の場合、果たして売上アップにつながるでしょうか？
新規顧客獲得のきっかけにはなるかもしれませんが、既に一度ご来店いただいているお客様に対してはそれほど効果を発揮しません。
Net Reserveが提案するのは、「一人ひとりのヘアスタイリスト」という発想です。
【１】でご説明したように、お客様を自由に抽出して送信日を設定し、メールを送る事が簡単にできますの、こんなメールを作成してみましょう。

ここに、春らしいおすすめヘアの画像も添付します。

このように、いつもはカットだけのお客様にカラーリングやパーマをプラスしていただく、パーマをかけている方には トリートメントをプラスしていただくなど、いくらでも「プラスα」のおすすめはできます

ただ闇雲にキャンペーンや割引クーポンを送りつけても、客単価アップにはつながりません。

「お誘いメール」をメルマガの感覚で利用し、「ポイントシステム」を使ってレスポンス率を上げる。

それによって初めて客単価アップにつながるのです。

• 一言でいいので、個人的な会話を入れる
• 前回よりご利用金額が上がるようなメニューをおすすめする
• ポイントプレゼントでおトク感を出す
• 画像添付でわかりやすく引きつける

これが、Net Reserveの提案する、「一人ひとりのヘアスタイリスト」です。お客様は自分という個人に対して 親身に接客してくれていることを感じ、満足度はアップ。リピーター・固定客となってくれるでしょう。